Аудит соцсетей: как самому проверить свой аккаунт

Прежде чем заказывать ведение или запускать рекламу, стоит понять, что не так с аккаунтом сейчас. Ниже — порядок самостоятельной проверки. Отвечайте честно: половина проблем видна невооружённым глазом.

• По имени профиля понятно, чем вы занимаетесь и в каком городе?
• В шапке есть конкретное предложение, а не набор эмодзи?
• Есть призыв к действию и работающая ссылка?
• Аватар читается в маленьком размере?
• Закреплены публикации с услугами, ценами и кейсами?
• Навигация подписана понятными словами?

• Публикации выходят регулярно или рывками?
• Есть ли среди последних 12 постов хотя бы один кейс с цифрами?
• Есть ли отзывы?
• Указана ли где-то цена или её диапазон?
• Есть ли видео — или только статичные картинки?
• Публикации отвечают на вопросы клиентов или рассказывают о компании?

Откройте статистику за последние 30 дней и выпишите:

• охват и его динамику;
• долю новых пользователей в охвате;
• количество переходов в профиль;
• клики по ссылке;
• количество новых диалогов.

Дальше считайте переходы между этапами. Если охват большой, а переходов в профиль мало — контент не вызывает интереса к вам. Если переходов много, а диалогов нет — проблема в упаковке.

• Какие публикации собрали больше всего сохранений? Что у них общего?
• Есть ли комментарии и отвечаете ли вы на них?
• Растёт ли число подписчиков или держится на месте?
• Есть ли всплески отписок после определённых публикаций?

Самый недооценённый блок. Проверьте:

• Сколько времени в среднем проходит до первого ответа?
• Есть ли ответы на сообщения в вечернее время и в выходные?
• Что вы пишете первым сообщением — приветствие или сразу по делу?
• Задаёте ли вопросы, чтобы понять задачу, или сразу называете цену?
• Что происходит, если человек не ответил, — вы возвращаетесь к нему?

Откройте три аккаунта конкурентов и сравните: что у них есть, чего нет у вас. Не для копирования, а чтобы увидеть привычные для ниши форматы, которые вы пропустили.

Выпишите все «нет» и отсортируйте по стоимости внедрения. Обычно самые дешёвые и самые результативные правки — упаковка профиля и скорость ответов. Их можно сделать за день, и они дают эффект сразу.

Если по чек-листу вопросов больше, чем ответов, — мы делаем аудит с разбором и планом на месяц. Напишите, посмотрим ваш аккаунт.