Контент-план — это не таблица с датами, а способ не публиковать наугад. Без него аккаунт живёт рывками: неделю выходит пять постов, потом три недели тишины, а на вопрос «что это дало» ответить нечем. Ниже — порядок, по которому мы собираем план для клиентов.

Формулировка «нужно развивать аккаунт» плану не помогает. Цель должна быть проверяемой: получать 20 заявок в месяц, снизить стоимость обращения, удержать текущих клиентов, набрать аудиторию перед запуском нового направления.

От цели зависит структура контента. Если задача — заявки, большая часть публикаций должна вести к действию. Если задача — доверие перед дорогой покупкой, на первый план выходят кейсы, разборы и лица команды.

«Женщины 25–45 лет» — бесполезное описание, под него нельзя придумать пост. Работает другое: с какой задачей человек к вам приходит, что он уже пробовал, чего боится, какие возражения проговаривает на консультации.

Проще всего собрать этот список из переписок и звонков. Выпишите 15–20 реальных вопросов клиентов — это готовые темы для публикаций.

Рубрика — это повторяющийся тип публикации со своей задачей. Рабочий набор для большинства ниш:

• Польза — разборы, инструкции, ответы на вопросы. Даёт охваты и сохранения.
• Доказательства — кейсы, отзывы, цифры до и после. Снимает недоверие.
• Процесс — как устроена работа, кто её делает. Создаёт ощущение живого бизнеса.
• Продажа — прямые предложения с условиями и призывом написать.
• Вовлечение — опросы, вопросы, реакции. Держит алгоритмическую активность.

Пропорция зависит от цели, но продающих публикаций редко бывает больше трети. Аккаунт, где каждый пост что-то продаёт, перестают читать.

Одна и та же тема живёт по-разному в разных форматах. Инструкция хорошо работает как карусель, история клиента — как видео, короткий совет — как сторис. Планируйте не только «о чём», но и «в каком виде»: это экономит время на съёмке, когда за один подход снимается материал сразу под несколько публикаций.

Три поста в неделю без пропусков лучше, чем семь в первую неделю и ноль в следующие три. Начните с частоты, которую точно потянете, и увеличивайте, когда процесс наладится.

Минимальный набор колонок: дата, рубрика, формат, тема, что нужно для съёмки, призыв к действию, ссылка на готовый материал. Отдельная колонка — статус: идея, в работе, готово, опубликовано.

План на месяц удобнее собирать в конце предыдущего: так остаётся время на съёмку и согласования, а не на публикацию в последний момент.

Раз в неделю смотрите, какие публикации дали охваты, сохранения и переходы в личные сообщения. Через месяц-два станет видно, какие рубрики работают, а какие занимают место. План — живой документ: слабые рубрики убираются, сильные получают больше слотов.

• План собран из тем, интересных бизнесу, а не клиенту.
• Все публикации — про продукт, ни одной про задачу клиента.
• Нет призыва к действию: человек прочитал и не понял, что делать дальше.
• План есть, но нет ответственного за съёмку — и всё встаёт на этапе материалов.

Если вести план некому или он есть, но результата не даёт — мы разбираем текущие аккаунты и собираем структуру, которая приводит к заявкам.

Разброс цен на ведение соцсетей огромный, и это сбивает с толку. Дело почти всегда не в наглости подрядчика, а в том, что под словом «ведение» разные люди понимают разный объём работ. Разберём, из чего складывается стоимость.

Полный цикл выглядит так:

• стратегия и контент-план;
• тексты и сценарии;
• дизайн публикаций и обложек;
• съёмка и монтаж видео;
• публикация и оформление профиля;
• работа со сторис;
• ответы на комментарии и сообщения;
• аналитика и корректировка плана.

Когда вам называют цену, первое, что стоит уточнить, — какие из этих пунктов в неё входят. Разница между «пишем тексты, публикуете сами» и «делаем всё, включая съёмку» — в разы.

Самая дорогая часть. Если материалы снимает подрядчик с выездом, это отдельная статья расходов: время специалиста, дорога, обработка. Если бизнес снимает сам по присланным сценариям, ведение обходится заметно дешевле.

Вторая площадка редко удваивает цену, но и бесплатной не бывает: контент нужно адаптировать под другой формат и аудиторию, а не копировать.

Короткие вертикальные ролики дают охваты, но требуют больше всего работы: сценарий, съёмка, монтаж, субтитры. Аккаунт с четырьмя роликами в неделю стоит дороже аккаунта с четырьмя статичными постами.

Медицина, юридические услуги, финансы требуют проверки фактов и осторожных формулировок — это дополнительное время.

Оформление профиля, визуальная концепция, рубрикатор и техническое задание для вашей команды. Подходит, когда есть кому вести аккаунт, но непонятно как. Платится один раз.

Разбор текущего состояния и план на несколько месяцев без самого ведения. Хороший вариант, когда аккаунт уже есть, но результата нет и непонятно почему.

Ежемесячная работа по плану. Основной формат для бизнеса, которому нужен постоянный поток контента.

То же плюс таргет и посевы. Здесь к оплате работы добавляется рекламный бюджет — это отдельные деньги, которые уходят площадке, а не подрядчику.

Частая путаница: клиент считает, что 40 тысяч за ведение с рекламой включают открутку. Почти никогда не включают. Бюджет площадки — отдельная строка, и он не должен быть символическим: на 5 тысяч в месяц нельзя протестировать связки и сделать выводы.

• Есть список работ с количеством публикаций, а не «ведение аккаунта».
• Понятно, кто снимает материалы и за чей счёт.
• Прописано, что будет считаться результатом и как он измеряется.
• Есть отчётность с цифрами, а не «всё хорошо, растём».

Если у бизнеса уже есть поток материалов — фото, видео с производства, отзывы — и нужен человек, который соберёт из этого публикации, недорогое ведение решает задачу. Проблемы начинаются, когда за небольшие деньги ждут полного цикла со съёмкой и рекламой: подрядчик экономит на всём, и аккаунт наполняется картинками из стоков.

Мы считаем стоимость от объёма работ и показываем, что входит в каждый пункт. Если хотите понять порядок цен под вашу задачу — напишите, разберём и назовём вилку.

ВКонтакте остаётся площадкой, где у малого бизнеса есть и органический охват, и работающая реклама. Разберём порядок действий с нуля.

Первое, что видит человек, — обложка и описание. На обложке должно быть понятно, чем вы занимаетесь и где находитесь, если бизнес локальный. Описание пишется не для поисковых роботов, а для человека: что вы делаете, для кого и что нужно сделать, чтобы начать работать.

Обязательно заполните:

• кнопку действия — написать сообщение или перейти на сайт;
• адрес и часы работы, если есть офлайн-точка;
• товары или услуги с ценами — они показываются в поиске ВКонтакте;
• виджеты с ответами на частые вопросы.

Алгоритм ВКонтакте показывает записи тем, кто взаимодействовал с сообществом, и тем, у кого схожие интересы. Поэтому важны не столько лайки, сколько время просмотра и комментарии.

Лучше всего заходят:

• клипы — короткие вертикальные видео с отдельной лентой и хорошим охватом;
• подробные посты-разборы, которые дочитывают;
• кейсы с конкретными цифрами;
• обсуждения, где люди делятся опытом.

Рекламный кабинет ВКонтакте даёт несколько способов найти аудиторию:

• По интересам и ключевым фразам — система показывает объявления тем, кто недавно искал похожее.
• По сообществам конкурентов — аудитория, подписанная на схожие группы.
• Ретаргет — те, кто был на сайте, писал в сообщения или смотрел видео.
• Look-alike — похожие на вашу базу клиентов.

Начинать разумно с ретаргета и узких интересов: они дешевле и быстрее показывают, работает ли предложение вообще.

Три рабочих сценария:

• В сообщения сообщества — самый короткий путь, человек не покидает соцсеть.
• На лид-форму — данные подставляются из профиля, заполнить проще.
• На сайт — если нужно показать каталог или подробное описание услуги.

Для услуг с невысоким чеком обычно выигрывают сообщения и лид-формы. Для сложных и дорогих — сайт, где есть место для аргументов.

Смотрите не на CTR и охваты, а на стоимость обращения и долю обращений, которые дошли до оплаты. Бывает, что кампания с дорогими кликами приносит больше денег, чем дешёвая: она приводит людей, готовых покупать.

• Запуск рекламы на пустое сообщество — человек переходит и не видит причин остаться.
• Одно объявление на всех сегментов сразу вместо отдельных под разные боли.
• Отключение кампании через день «потому что нет заявок» — алгоритму нужно время на обучение.
• Никто не отвечает на сообщения по вечерам и выходным, когда приходит основная часть обращений.

Если нужно собрать сообщество и запустить рекламу так, чтобы она окупалась, — напишите нам, разберём вашу нишу.

Короткие вертикальные видео дают самый дешёвый охват среди всех форматов. Но большинство роликов у бизнеса набирает несколько сотен просмотров и останавливается. Разберём, что на это влияет.

Упрощённо: платформа показывает видео небольшой группе людей и смотрит на реакцию. Главный показатель — досмотры и повторные просмотры. Если люди уходят на второй секунде, ролик дальше не пойдёт, сколько бы хештегов вы ни поставили.

Отсюда все практические выводы.

В начале не должно быть логотипа, длинного приветствия и разгона. Работают:

• конкретный вопрос, который волнует зрителя;
• неожиданное утверждение;
• показ результата до объяснения;
• текст на экране, который обещает пользу.

Проверка простая: если убрать первые три секунды и ничего не изменится — они были лишними.

1. Крючок — 1–3 секунды, зачем смотреть дальше.
2. Развитие — 10–30 секунд, суть без воды.
3. Закрытие — вывод и понятное действие: написать, сохранить, посмотреть другой ролик.

Ролик длиной 15–30 секунд обычно даёт лучший процент досмотра, чем полутораминутный, — но только если тема действительно раскрывается.

• До и после — результат работы за 10 секунд.
• Ответ на частый вопрос — берётся прямо из переписок с клиентами.
• Разрушение мифа — «вам говорили так, на самом деле иначе».
• Процесс — как делается то, что клиент видит только в готовом виде.
• Ошибка — что люди делают не так и чем это заканчивается.
• Подборка — три способа, пять признаков, семь ошибок.
• Живой момент — кусочек рабочего дня без постановки.

Дорогая камера не влияет на просмотры. Влияют:

• Звук — самая частая проблема. Петличка за небольшие деньги решает её полностью.
• Свет — снимайте лицом к окну, а не спиной.
• Стабильность — штатив или опора, дрожащая картинка утомляет.
• Субтитры — большая часть аудитории смотрит без звука.

Снимайте партиями. Один съёмочный день в неделю на 4–6 роликов работает лучше, чем ежедневные попытки «найти время». Заранее напишите сценарии — короткие, по три строки: крючок, суть, финал.

• Погоня за трендовыми звуками без связи с вашей темой.
• Ролики, где первые пять секунд занимает заставка.
• Слишком много текста на экране — его не успевают прочитать.
• Удаление роликов, которые «плохо зашли»: часть видео набирает просмотры через недели.

Мы пишем сценарии и монтируем ролики под нишу клиента — если нужен стабильный поток видео, напишите нам.

Человек приходит в профиль из рекламы или рекомендаций и за несколько секунд решает: остаться или уйти. Хороший контент не спасёт, если по шапке непонятно, чем вы полезны. Разберём упаковку по элементам.

В поле имени должно быть не только название бренда, но и суть с городом, если бизнес локальный: «Кайрос | спа-салон Санкт-Петербург». По этому полю работает поиск внутри соцсети — название вида «Кайрос ✨» не найдут.

Рабочая структура из четырёх строк:

1. Что вы делаете и для кого. Без метафор: «ведём соцсети малому бизнесу», а не «создаём магию смыслов».
2. Чем отличаетесь. Конкретика: срок, гарантия, опыт, формат работы.
3. Доказательство. Цифра, которую можно проверить: количество проектов, лет, клиентов.
4. Что сделать дальше. Одно действие: написать, записаться, посмотреть цены.

Эмодзи допустимы как маркеры строк, но когда их больше, чем слов, текст перестаёт читаться.

Аватар виден размером с ноготь. Мелкий логотип с тонкими линиями превращается в пятно. Работают: крупный знак, одна буква, лицо — если бизнес построен вокруг эксперта.

Три закрепа — это готовые ответы на три вопроса нового посетителя:

• кто вы и чем можете помочь;
• сколько это стоит и как устроена работа;
• почему вам можно верить — кейсы и отзывы.

Обложки сохранённых историй должны называться человеческими словами: «Цены», «Отзывы», «Как работаем», «Кейсы». Красивые, но нечитаемые обложки в едином стиле без подписей — распространённая ошибка: посетитель не понимает, куда нажимать.

Первые девять публикаций — это витрина. Проверьте, что среди них есть хотя бы один кейс, один отзыв и одна публикация с ценами. Если все девять — абстрактные картинки с цитатами, посетитель не поймёт, что вы продаёте.

Одна ссылка ведёт туда, где человек может сделать следующий шаг: на сайт, в мессенджер, на форму записи. Если ссылок нужно несколько, используйте страницу-агрегатор, но помните: каждый лишний клик теряет часть людей.

Покажите профиль человеку, который не знает о вашем бизнесе, и дайте пять секунд. Потом спросите: чем занимается этот аккаунт, для кого он и что нужно сделать, чтобы заказать. Если ответов нет — упаковка не работает.

Мы делаем разовую упаковку профиля: визуал, тексты, навигация и рубрикатор с техническим заданием для вашей команды. Напишите, если нужно привести аккаунт в порядок.

Таргет ВКонтакте — один из немногих каналов, где малый бизнес может получить заявку дешевле, чем в контексте. Но большая часть бюджетов сливается на первых днях из-за ошибок в подготовке. Разберём порядок.

Реклама только приводит людей. Дальше работает то, куда они попадают. Перед первым рублём убедитесь, что:

• в сообществе есть закреплённая запись с описанием услуги и ценой;
• в ленте минимум 9–12 публикаций, включая кейсы и отзывы;
• кнопка действия настроена;
• есть кому отвечать на сообщения в течение часа.

Запуск на пустое сообщество — самый дорогой способ проверить гипотезу.

Не пытайтесь охватить всех сразу. Разбейте на сегменты, у каждого своя боль:

• ключевые фразы — те, кто недавно искал вашу услугу;
• подписчики сообществ конкурентов;
• интересы, смежные с вашей нишей;
• ретаргет: посетители сайта, писавшие в сообщения, смотревшие видео;
• look-alike по базе клиентов, если база есть.

Для локального бизнеса обязательно ограничьте гео радиусом вокруг точки — иначе половина показов уйдёт людям из другого района города.

Одно объявление на всех — главная причина дорогих заявок. Человеку, который ищет услугу прямо сейчас, нужна цена и условия. Человеку из холодной аудитории — сначала объяснение, зачем это ему.

Минимум для старта: 3 сегмента × 2 креатива = 6 объявлений. Меньше — не на чем учиться, больше — бюджет размажется.

Сообщения сообщества, лид-форма или сайт — выбор зависит от сложности услуги. Чем дороже и сложнее, тем больше человеку нужно информации до контакта.

Тестовый период — это не «попробуем 3 тысячи». Чтобы получить статистически осмысленный результат, нужно минимум 30–50 кликов на связку. Считайте: если клик стоит 20 рублей, на одну связку уйдёт около тысячи, на шесть — шесть тысяч. Это стоимость информации, а не выброшенные деньги.

Алгоритму нужно время на обучение. Правки в первые сутки сбрасывают накопленную статистику и запускают обучение заново. Исключение — явные аварии: нулевой охват, ошибка в ссылке, опечатка в цене.

Через неделю смотрите не CTR, а стоимость обращения по каждой связке. Отключайте дорогие, увеличивайте бюджет на дешёвые. Ещё через две недели сравните, из каких сегментов обращения дошли до оплаты, — иногда дешёвые лиды оказываются нецелевыми.

• Одно объявление на широкую аудиторию.
• Отсутствие ретаргета — теряется самая тёплая аудитория.
• Оценка результата по лайкам, а не по заявкам.
• Долгие ответы в сообщениях: заявка остывает за час.
• Остановка кампании на третий день «потому что не работает».

Если не хочется учиться на своём бюджете — мы настраиваем и ведём кампании, а вы видите отчёт по стоимости заявки. Напишите, посчитаем под вашу нишу.

Посев — это платное размещение рекламного поста в чужом телеграм-канале. Инструмент рабочий, но рынок непрозрачный: половина каналов накручена, а цены назначаются на глаз. Разберём, как не переплатить.

Источники: биржи размещений, каталоги каналов, ручной поиск по теме, каналы, на которые ссылаются конкуренты. Для локального бизнеса — городские и районные каналы, для узкой ниши — профессиональные сообщества.

Не гонитесь за размером. Канал на 3 тысячи подписчиков с живой аудиторией часто даёт больше переходов, чем стотысячник с накрученными просмотрами.

На что смотреть:

• Отношение просмотров к подписчикам. Норма — 20–40%. Больше 80% на канале с десятками тысяч подписчиков подозрительно.
• График прироста. Ровные ступеньки в один и тот же день — признак закупа ботов.
• Реакции и комментарии. Если на 20 тысяч просмотров два огонька — аудитория мёртвая.
• Содержание. Канал, где через пост идёт реклама, выжигает аудиторию, и ваш пост потеряется.
• Комментарии по существу. Живые обсуждения подделать сложнее, чем цифры.

Фиксируйте письменно: дата и время публикации, срок нахождения в ленте (обычно 24 часа в топе, потом без удаления), запрет на соседнюю рекламу в течение часа, формат поста. Оплата чаще по предоплате — это норма рынка, поэтому важна репутация площадки.

Рекламный пост в Telegram — это не баннер. Работает нативность: текст, написанный в стиле канала, с честным обозначением рекламы.

Структура: цепляющая первая строка, проблема, ваше решение, конкретика (цена, срок, что получит человек), одна ссылка с призывом. Длинные посты читают, если первая строка зацепила.

Обязательно поставьте на ссылку метку — utm-разметку или отдельную ссылку под каждый канал. Без этого вы не узнаете, какой канал сработал.

Считать нужно не подписчиков, а стоимость целевого действия:

• цена перехода = стоимость размещения ÷ количество переходов;
• цена подписчика = стоимость ÷ прирост подписчиков за сутки;
• цена заявки = стоимость ÷ количество обращений.

Ориентир по цене подписчика сильно зависит от ниши: в широких темах это десятки рублей, в узких профессиональных — сотни, и это может быть выгодно, если чек высокий.

Посевы — это итеративная работа. Из первых десяти каналов сработают три-четыре. Их берут повторно через месяц-полтора, остальные отсеивают. Через несколько итераций формируется рабочий пул, и стоимость привлечения падает.

Реклама в Telegram, направленная на аудиторию в России, подлежит маркировке: нужен токен от оператора рекламных данных и пометка «Реклама» с указанием рекламодателя. За отсутствие маркировки предусмотрены штрафы, поэтому этот пункт нельзя пропускать.

Мы подбираем каналы, проверяем статистику, готовим креативы и считаем результат по каждому размещению. Напишите — посчитаем бюджет под вашу задачу.

Telegram устроен иначе, чем ленточные соцсети: здесь нет алгоритма, который подсунет ваш пост незнакомому человеку. Подписчик приходит осознанно и так же осознанно уходит. Отсюда другие правила работы.

• Экспертный — вы делитесь знаниями, продажи идут фоном. Долго растёт, но даёт лояльную аудиторию.
• Новостной или городской — быстро набирает подписчиков, монетизируется рекламой.
• Сервисный — акции, наличие, запись. Работает для тех, кто уже клиент.
• Личный бренд — канал основателя, где бизнес показан изнутри.

Смешивать типы можно, но основную линию стоит выбрать: канал, где новости чередуются с акциями и личными мыслями, теряет читателя.

Главное отличие от ленты соцсети — в Telegram люди читают текст. Здесь работают развёрнутые разборы, наблюдения из практики, разбор чужих ошибок, закулисье работы.

Плохо работают: перепечатки чужих новостей без комментария, поздравления с праздниками, посты «мы открылись» без пользы для читателя.

Оптимум для большинства бизнес-каналов — 3–5 публикаций в неделю. Ежедневные посты требуют, чтобы каждый был по делу, иначе канал отключают от уведомлений, а потом отписываются.

Важнее регулярности объём: длинный пост раз в три дня удерживает лучше, чем ежедневные две строки.

• Первая строка — самая важная: в уведомлении видно только её.
• Разбивайте текст на абзацы, используйте выделение для ключевых мыслей.
• Изображение не обязательно, но повышает заметность в ленте.
• Один пост — одна мысль и одно действие.

Подключённые комментарии превращают канал в сообщество, но требуют модерации. Если отвечать некому — лучше оставить только реакции. Мёртвый комментарий-чат выглядит хуже, чем его отсутствие.

• Посевы — платные размещения в других каналах, основной способ.
• Взаимные упоминания с каналами схожей аудитории.
• Перелив аудитории из других соцсетей и с сайта.
• Офлайн — QR-код в точке продаж, в чеке, на визитке.

Смотрите на три показателя: процент просмотров от числа подписчиков, динамику отписок после публикаций и количество переходов по ссылкам. Рост подписчиков сам по себе ничего не значит, если их не читают.

Канал с живой аудиторией окупается двумя способами: продажей собственных услуг и продажей рекламы. Второе имеет смысл, когда аудитория набрала несколько тысяч и однородна по интересам.

Мы ведём телеграм-каналы клиентов: от концепции и рубрик до посевов и отчётов. Напишите, если нужен канал, который работает, а не просто существует.

Контекстная реклама отличается от таргета одним: человек уже ищет то, что вы продаёте. Не нужно убеждать, что услуга нужна, — нужно оказаться в его выдаче. Разберём запуск для небольшого бизнеса.

Подходит, если спрос сформирован: люди ищут «натяжные потолки москва», «спа салон рядом», «ремонт стиральных машин». Не подходит, если продукт новый и его не ищут — там сначала нужен таргет и контент, чтобы спрос создать.

Проверить просто: посмотрите частотность запросов через сервис подбора слов Яндекса. Если по вашей теме в регионе десятки запросов в месяц — контекст не будет основным каналом.

Соберите все формулировки, которыми люди описывают вашу услугу, включая просторечные и с ошибками. Разделите на группы:

• Горячие — со словами «купить», «заказать», «цена», «рядом». Самые дорогие и самые окупаемые.
• Тёплые — сравнение, выбор, «какой лучше».
• Информационные — «как сделать самому». Для продаж чаще бесполезны.

Начинать стоит с горячих: они дают заявки быстрее всего.

Это то, на чём чаще всего теряют деньги. Если вы продаёте услугу, отминусуйте «бесплатно», «своими руками», «вакансии», «отзывы сотрудников», названия конкурентов, если не хотите платить за их бренд. Список минус-слов пополняется каждую неделю по отчёту поисковых запросов.

В объявлении должны быть: ключевая фраза в заголовке, конкретная выгода, цена или её диапазон, призыв. Заполните все расширения — быстрые ссылки, уточнения, контакты: они увеличивают размер блока и забирают больше внимания.

Правило: на каждую группу запросов — своё объявление. Если человек ищет «химчистка дивана», он должен увидеть заголовок про диван, а не общий «Химчистка мебели».

Реклама ведёт не на главную, а на страницу под конкретный запрос. Человек, искавший цену, должен увидеть цену в первом экране. Иначе он вернётся в выдачу, а деньги за клик уже списаны.

Счётчик, цели на отправку формы, звонок и клик по мессенджеру. Без целей вы будете видеть клики, но не будете знать, сколько стоит заявка. Это не опция, а условие осмысленной работы.

Стоимость клика в конкурентных нишах — десятки, иногда сотни рублей. Чтобы получить статистику по одной группе, нужно 30–50 кликов. Считайте бюджет на месяц исходя из этого, а не из суммы, которую не жалко.

• Смотрите отчёт по поисковым запросам и пополняйте минус-слова.
• Отключайте группы с дорогими заявками, усиливайте дешёвые.
• Тестируйте разные заголовки на одной группе.
• Проверяйте, доходят ли заявки до продажи, — иногда дешёвый трафик нецелевой.

Мы ведём Директ с еженедельной оптимизацией и отчётом по стоимости заявки. Напишите — оценим потенциал вашей ниши.

Самый частый разговор с клиентом через два месяца работы: «охваты выросли, а что мне с этого?» Проблема в том, что считают не то. Разберём, какие показатели связаны с деньгами.

• Количество подписчиков. Легко накручивается, слабо связано с продажами. Тысяча случайных подписчиков хуже сотни целевых.
• Лайки. Показывают, что публикация понравилась, но не что человек готов платить.
• Общий охват. Важен только в разрезе: кто это увидел и что сделал дальше.

Эти цифры не бесполезны, но как единственный отчёт — бессмысленны.

• Досматриваемость видео — процент тех, кто досмотрел до конца. Главный показатель для коротких роликов.
• Сохранения — человек счёл материал полезным настолько, что вернётся. Сильный сигнал для алгоритма.
• Пересылки — самый дорогой вид реакции: контент рекомендуют лично.
• Доля новых пользователей в охвате — растёт ли аудитория или вы крутитесь среди тех же людей.

• Переходы в профиль из ленты и рекомендаций.
• Клики по ссылке в шапке.
• Новые диалоги — сколько людей написали впервые.
• Конверсия из перехода в диалог — если переходов много, а сообщений нет, проблема в упаковке профиля.

Три показателя, которые нужны собственнику:

• Стоимость обращения = все затраты на канал ÷ количество обращений.
• Стоимость клиента = затраты ÷ количество оплативших.
• Окупаемость = выручка с канала ÷ затраты на канал.

Чтобы их считать, нужно фиксировать источник каждой заявки. Минимально — спрашивать «откуда вы о нас узнали» и записывать ответ. Лучше — метки на ссылках и учёт в таблице или CRM.

• Еженедельно — контентные метрики, чтобы корректировать план.
• Ежемесячно — обращения и их стоимость.
• Раз в квартал — окупаемость и вклад канала в выручку.

Оценивать SMM по итогам одной недели бессмысленно: контент накапливает эффект.

Не список скриншотов из статистики, а таблица: что делали, что получили, что меняем в следующем месяце. Если в отчёте нет строки про заявки и нет вывода — это отчёт о занятости, а не о результате.

Первые заявки из органического контента появляются обычно на второй-третий месяц. Реклама даёт обращения быстрее — в первые недели, но требует бюджета на тесты. Если подрядчик обещает поток клиентов с первой недели без рекламы, стоит уточнить, за счёт чего.

Мы ведём отчётность по стоимости обращения и раз в месяц показываем, что сработало и что меняем. Напишите, если хотите видеть цифры, а не охваты.

Воронка — это путь от «первый раз увидел» до «заплатил». В соцсетях он длиннее, чем в контексте: человек редко покупает при первом касании. Если не понимать этапы, кажется, что работа идёт, а результата нет.

1. Охват. Человек впервые увидел вас в рекомендациях или рекламе.
2. Интерес. Зашёл в профиль, посмотрел несколько публикаций.
3. Доверие. Подписался, читает, видит кейсы и отзывы.
4. Обращение. Написал в сообщения или оставил номер.
5. Продажа. Договорились об условиях, оплатил.
6. Повтор. Вернулся или порекомендовал.

• Охват — короткие видео, разборы популярных вопросов, темы, которыми делятся.
• Интерес — упаковка профиля, закреплённые публикации, понятное описание услуг.
• Доверие — кейсы с цифрами, отзывы, показ процесса, лица команды.
• Обращение — прямые предложения, цены, понятный призыв, лёгкий способ написать.
• Продажа — скорость ответа, готовые ответы на возражения.
• Повтор — полезная рассылка, спецусловия для действующих клиентов.

Большинство аккаунтов, которые «не приносят заявок», делают контент только для первого этапа. Охваты растут, но человеку не за что зацепиться, когда он зашёл в профиль.

Посчитайте переходы между этапами:

• охват → переходы в профиль;
• переходы в профиль → подписки;
• подписки или переходы → написали в сообщения;
• написали → оплатили.

Слабое место видно сразу. Если охваты больши��, а в профиль не заходят — проблема в контенте: он развлекает, но не даёт повода узнать про вас. Если заходят, но не пишут — в упаковке и отсутствии предложения. Если пишут, но не покупают — в скорости ответа и в самом разговоре.

Реклама с холодной аудитории сразу на «запишитесь на консультацию» обычно даёт дорогие заявки. Человек вас впервые видит — он не готов. Рабочая схема: сначала полезный контент или недорогое первое действие, потом предложение. Отсюда популярность бесплатных разборов, чек-листов и первых пробных услуг.

Самая частая дыра — не контент, а обработка обращений. Ответ через шесть часов теряет большую часть заявок. Заранее пропишите: кто отвечает, в какое время, что говорит на первое сообщение, какие вопросы задаёт, чтобы понять задачу.

Мы строим воронку целиком: контент под каждый этап, реклама и сценарии ответов. Напишите, посмотрим, где сейчас теряются ваши заявки.

Нейросети перестали быть игрушкой и стали рабочим инструментом в контенте. Но восторги вокруг них мешают увидеть границы: часть задач ИИ решает отлично, часть — портит. Разберём по задачам.

Съёмка фона, антуража, атмосферных кадров под конкретный стиль занимает день и стоит как фотосессия. Генерация даёт десятки вариантов за час. Особенно хорошо работает для ниш, где не нужны реальные лица: товары, интерьеры, абстрактные обложки.

Из обычного снимка получается короткое видео с движением. Даёт формат для сторис и роликов там, где видеосъёмки не было.

ИИ плохо пишет финальный текст, но хорошо собирает структуру: план статьи, варианты заголовков, список возражений клиента. Дальше человек переписывает под голос бренда.

Из длинного видео или эфира автоматически получаются текст, тезисы и куски под короткие ролики. Экономия часов ручной работы.

Когда нужно 30 тем на месяц, а голова пустая, ИИ даёт список, из которого половина мусор, а десяток — рабочие направления.

• Лица реальных людей. Генерация чужих лиц вместо команды считывается и бьёт по доверию.
• Факты и цифры. Модели уверенно выдумывают. Всё, что похоже на факт, нужно проверять.
• Голос бренда. Текст без правки узнаётся по гладкости и одинаковым оборотам.
• Экспертный контент. ИИ пересказывает общее место, а ценность даёт именно ваш опыт.
• Кейсы. Здесь нужны реальные цифры проекта — их неоткуда взять.

Рабочая схема — ИИ на черновик, человек на смысл:

1. Человек формулирует задачу и даёт контекст: ниша, аудитория, тон.
2. ИИ выдаёт варианты — структуру, картинки, нарезку.
3. Человек отбирает, добавляет конкретику из практики и правит.

Такой порядок ускоряет работу в два-три раза, не превращая контент в безликий.

Не загружайте в публичные сервисы персональные данные клиентов и коммерческую информацию. Проверяйте условия использования сгенерированных материалов в коммерческих целях — они у сервисов различаются. И помните, что аудитория всё лучше распознаёт сгенерированные изображения: там, где важно доверие, лучше живая съёмка.

Мы делаем нейрофотосессии, видео по сценариям и оживление фото — как отдельную услугу или как часть ведения. Напишите, если нужен контент без съёмок.

Продающий текст в соцсетях — не тот, где много восклицательных знаков и слово «успей». Это текст, после которого человек понимает, что ему делать и почему сейчас. Разберём, как он устроен.

Сравните: «Мы работаем на рынке с 2018 года и предлагаем комплексный подход» и «Вы ведёте соцсети сами, публикуете через раз и не понимаете, приносит ли это заявки». Второе человек читает про себя, первое — про кого-то чужого.

Формулировки берите из переписок с клиентами: люди сами описывают проблему точнее, чем маркетолог.

1. Крючок. Первая строка, которая цепляет и попадает в ленту до раскрытия текста.
2. Проблема. Описание ситуации, в которой человек себя узнаёт.
3. Усиление. Чем плохо, если ничего не менять.
4. Решение. Что вы предлагаете и как это работает.
5. Доказательство. Кейс, цифра, отзыв.
6. Снятие возражения. Дорого, долго, не сработает — ответьте заранее.
7. Призыв. Одно понятное действие.

Не обязательно каждый раз проходить все семь пунктов — но если текст не продаёт, чаще всего пропущены доказательство и возражение.

«Качественно», «индивидуальный подход», «доступные цены» — это шум, его пропускают. Работает измеримое: «отвечаем в течение часа», «первый вариант через три дня», «от 15 000 в месяц».

Плохой призыв: «Обращайтесь!» Хороший объясняет, что произойдёт: «Напишите слово „разбор“ — пришлём список из пяти точек роста по вашему аккаунту, это бесплатно».

Одно действие на один текст. Если предложить и написать, и подписаться, и сохранить, человек не сделает ничего.

Длина не имеет значения, если текст держит внимание. Короткий текст без смысла пролистают так же, как длинный. Но первые две строки критичны всегда: в ленте видно только их.

• Абзацы по 2–3 строки, а не полотном.
• Одна мысль — один абзац.
• Списки там, где перечисление.
• Простые слова вместо канцелярита: «сделаем», а не «осуществим реализацию».

• Ложной срочности: «осталось два места» каждую неделю — читатели замечают.
• Обещаний, которые нельзя подтвердить: «гарантируем рост продаж в 3 раза».
• Текстов, где вся информация — про компанию, и ни слова про клиента.
• Профессионального жаргона, который клиент не использует.

Прочитайте текст вслух. Если спотыкаетесь — читатель тоже споткнётся. Потом задайте себе три вопроса: понятно ли, кому это адресовано; понятно ли, что предлагается; понятно ли, что делать дальше. Если хоть один ответ «нет» — текст не готов.

Мы пишем тексты в рамках ведения соцсетей — с опорой на реальные возражения ваших клиентов. Напишите, если нужен контент, который приводит обращения.

Прежде чем заказывать ведение или запускать рекламу, стоит понять, что не так с аккаунтом сейчас. Ниже — порядок самостоятельной проверки. Отвечайте честно: половина проблем видна невооружённым глазом.

• По имени профиля понятно, чем вы занимаетесь и в каком городе?
• В шапке есть конкретное предложение, а не набор эмодзи?
• Есть призыв к действию и работающая ссылка?
• Аватар читается в маленьком размере?
• Закреплены публикации с услугами, ценами и кейсами?
• Навигация подписана понятными словами?

• Публикации выходят регулярно или рывками?
• Есть ли среди последних 12 постов хотя бы один кейс с цифрами?
• Есть ли отзывы?
• Указана ли где-то цена или её диапазон?
• Есть ли видео — или только статичные картинки?
• Публикации отвечают на вопросы клиентов или рассказывают о компании?

Откройте статистику за последние 30 дней и выпишите:

• охват и его динамику;
• долю новых пользователей в охвате;
• количество переходов в профиль;
• клики по ссылке;
• количество новых диалогов.

Дальше считайте переходы между этапами. Если охват большой, а переходов в профиль мало — контент не вызывает интереса к вам. Если переходов много, а диалогов нет — проблема в упаковке.

• Какие публикации собрали больше всего сохранений? Что у них общего?
• Есть ли комментарии и отвечаете ли вы на них?
• Растёт ли число подписчиков или держится на месте?
• Есть ли всплески отписок после определённых публикаций?

Самый недооценённый блок. Проверьте:

• Сколько времени в среднем проходит до первого ответа?
• Есть ли ответы на сообщения в вечернее время и в выходные?
• Что вы пишете первым сообщением — приветствие или сразу по делу?
• Задаёте ли вопросы, чтобы понять задачу, или сразу называете цену?
• Что происходит, если человек не ответил, — вы возвращаетесь к нему?

Откройте три аккаунта конкурентов и сравните: что у них есть, чего нет у вас. Не для копирования, а чтобы увидеть привычные для ниши форматы, которые вы пропустили.

Выпишите все «нет» и отсортируйте по стоимости внедрения. Обычно самые дешёвые и самые результативные правки — упаковка профиля и скорость ответов. Их можно сделать за день, и они дают эффект сразу.

Если по чек-листу вопросов больше, чем ответов, — мы делаем аудит с разбором и планом на месяц. Напишите, посмотрим ваш аккаунт.

Описание аудитории нужно не для презентации, а чтобы понимать, о чём писать и на кого настраивать рекламу. Демографии для этого мало: возраст и пол не объясняют, почему человек покупает.

• Задача. Что человек хочет решить. Не «купить абонемент», а «привести себя в форму до отпуска».
• Ситуация. Что происходит в его жизни в момент покупки.
• Опыт. Что он уже пробовал и почему не получилось.
• Возражения. Что мешает решиться.
• Критерии выбора. По чему он сравнивает вас с конкурентами.
• Язык. Какими словами он сам описывает проблему.

С таким описанием можно написать пост. С «женщинами 25–45» — нет.

Самый честный источник. Выпишите последние 30 обращений и отметьте: с чем пришли, что спрашивали, что возражали, чем закончилось.

Пять коротких интервью с действующими клиентами дают больше, чем месяц теории. Спрашивайте не «что вам понравилось», а «что происходило перед тем, как вы решили обратиться» и «кого ещё рассматривали».

Особенно негативные: там прямым текстом написано, чего люди боятся и что для них важно.

Показывает, кто реально реагирует. Иногда расходится с представлениями бизнеса о своей аудитории.

У большинства бизнесов не одна аудитория, а три-четыре. Например, у фитнес-студии: новички, которые боятся зала; те, кто возвращается после перерыва; те, кто выбирает по расписанию рядом с домом. Задачи и возражения у них разные, значит, и посты, и объявления должны быть разными.

Достаточно выделить 3–4 сегмента и описать каждый по схеме выше.

• Контент-план — каждый сегмент получает свои рубрики и темы.
• Реклама — отдельная связка «аудитория + креатив» под каждый сегмент.
• Тексты — формулировки берутся из языка сегмента, а не из головы.
• Продажи — заранее подготовленные ответы на возражения.

• «Наша аудитория — все». Так не бывает: у всех разные причины покупать.
• Портрет придуман в кабинете и не проверен разговором с клиентом.
• Описание составили один раз и не обновляли два года.
• Сегменты выделили, но контент всё равно пишут «для всех».

Мы начинаем работу с разбора аудитории по переписке и статистике — и уже на этом этапе часто видно, почему заявок мало. Напишите, разберём ваш случай.

Истории смотрят те, кто уже подписан, — это самая тёплая часть аудитории. Именно оттуда чаще всего приходят обращения. При этом большинство бизнесов либо не публикует их вовсе, либо выкладывает репосты акций.

• Держат вас в поле зрения между постами.
• Позволяют показать процесс и людей — то, что не помещается в ленту.
• Дают самый простой путь к диалогу: ответ на историю приходит в личные сообщения.
• Работают как быстрый тест идей через опросы.

• Утро рабочего дня — что сегодня в планах.
• Процесс — как делается работа, без монтажа.
• Результат — до и после.
• Вопрос клиента — скриншот и развёрнутый ответ.
• Опрос — два варианта, любой может выбрать в один тап.
• Разбор ошибки — что часто делают не так.
• Отзыв — скриншот сообщения с разрешения клиента.
• Закулисье — что происходит, когда никто не видит.
• Мнение — короткая позиция по спорному вопросу ниши.
• Анонс — что выйдет в ленте и зачем это смотреть.
• Личное — уместное в меру, показывает живого человека.
• Предложение — прямая продажа с понятными условиями.

Продающая история — примерно каждая пятая. Если продавать в каждой, досматриваемость падает и людей теряют.

Простой каркас, который не требует придумывать заново каждый день:

• понедельник — планы недели и анонс;
• вторник — процесс работы;
• среда — ответ на вопрос клиента;
• четверг — кейс или результат;
• пятница — опрос или обсуждение;
• суббота — закулисье, живое;
• воскресенье — предложение на следующую неделю.

Снимайте материал в течение дня по ходу работы, а публикуйте порциями. Один рабочий день даёт материала на два-три дня историй. Не пытайтесь сделать каждую историю идеальной: здесь живость важнее качества картинки.

• Досматриваемость цепочки — сколько людей дошло до последней истории. Если резко падает на третьей, значит, там скучно.
• Ответы и реакции — где люди начинают писать.
• Переходы по ссылкам.
• Выходы — на каких историях закрывают.

• Цепочка из 15 историй подряд — досмотрит меньше половины.
• Мелкий текст, который не читается на телефоне.
• Только репосты чужого контента.
• Публикация раз в две недели: аудитория отвыкает.
• Ни одной истории с призывом — люди не догадаются написать сами.

В рамках ведения мы берём истории на себя: сценарии, оформление, регулярность. Напишите, если аккаунт живёт только лентой.

Негативный комментарий видят не только вы и его автор, а все, кто зайдёт на страницу. Поэтому ответ пишется не для жалобщика, а для наблюдателей: по нему судят, как вы обращаетесь с клиентами.

• Обоснованная претензия. Клиент недоволен по делу.
• Недопонимание. Ожидания разошлись с тем, что было обещано.
• Эмоция. Человек прав по сути, но пишет резко.
• Троллинг. Провокация без содержания.
• Заказной негатив. Одинаковые формулировки от новых аккаунтов.

Первые три требуют работы. Троллинг — короткого нейтрального ответа или игнора. Заказной — фиксации и обращения в поддержку площадки.

1. Ответьте быстро. В первый час — идеально, в течение дня — приемлемо. Молчание считывается как безразличие.
2. Признайте ситуацию. Без «нам жаль, что вы так считаете» — это отписка. «Да, срок сорвали, разбираемся» звучит по-человечески.
3. Не спорьте публично. Даже если клиент неправ в деталях, публичный разбор выглядит как оправдания.
4. Предложите решение. Конкретное: вернём, переделаем, дадим замену.
5. Уведите в личные сообщения — но только после публичного ответа по сути. Ответ «написали вам в директ» без объяснения выглядит как попытка спрятать проблему.
6. Вернитесь публично, когда решили. Одна строка: «разобрались, вопрос закрыт» — она работает на всех, кто читал ветку.

• Удалять комментарии. Скриншот всё равно останется, а удаление вызывает вторую волну.
• Отвечать шаблоном. Одинаковые ответы под разными отзывами видно сразу.
• Переходить на личности и оценивать адекватность клиента.
• Отвечать сгоряча. Если задело — напишите ответ, подождите час, перечитайте.

Довольные клиенты редко пишут сами — их нужно попросить, и вовремя:

• сразу после того, как человек получил результат и доволен;
• конкретным вопросом, а не «оставьте отзыв»: «что понравилось больше всего» и «что было главной задачей»;
• с готовым способом: ссылка, куда написать, или предложение записать голосовое;
• с разрешением на публикацию — спрашивайте явно.

Отзыв в виде скриншота переписки выглядит достовернее, чем оформленная карточка с текстом.

Один хороший отзыв — это пост, история и элемент в закреплённых. Не публикуйте их пачками: три подряд читаются как реклама, один с комментарием, что именно было сделано, — как доказательство.

В ведении мы берём на себя и ответы на комментарии, и сбор отзывов. Напишите, если на негатив сейчас отвечать некому.

Вопрос звучит часто, но поставлен неточно: сайт и соцсети решают разные задачи и обычно работают вместе. Разберём, что даёт каждый инструмент и с чего начинать при ограниченном бюджете.

• Бесплатный органический охват — вас могут увидеть без рекламного бюджета.
• Прямой контакт: человек пишет в один тап, не заполняя форму.
• Доверие через регулярность: видно, что бизнес живой.
• Быстрый старт — аккаунт можно упаковать за неделю.

Ограничения: вы не владеете площадкой и зависите от её правил и алгоритмов, аудиторию нельзя выгрузить, а сложный каталог показать неудобно.

• Пространство для аргументов: подробное описание услуг, расчёты, ответы на возражения.
• Трафик из поиска, который не зависит от алгоритмов соцсетей.
• Возможность запускать контекстную рекламу — вести её на профиль в соцсети получается хуже.
• Полноценная аналитика: видно путь пользователя и точки отказа.
• Актив, который принадлежит вам.

Ограничения: сам по себе сайт трафика не приносит — на него нужно приводить людей.

• Услуга простая и понятная без объяснений: маникюр, доставка еды, ремонт техники.
• Решение принимают быстро и эмоционально.
• Бизнес локальный, аудитория рядом.
• Бюджет ограничен и нужно проверить спрос.

• Услуга дорогая, решение обдумывают неделями: недвижимость, обучение, ремонт.
• Нужно показать каталог, расчёт, сравнение вариантов.
• Планируется контекстная реклама.
• Есть спрос в поиске: люди уже ищут вашу услугу словами.
• Работаете с юридическими лицами — им нужен сайт для проверки.

Рабочая связка: соцсети греют и создают доверие, сайт закрывает на заявку и принимает платный трафик. Человек видит ролик, заходит в профиль, читает кейсы, переходит на сайт за подробностями и оставляет заявку. Убрать любое звено — путь ломается.

Если денег хватает на что-то одно, начните с того, где ваша аудитория ищет решение прямо сейчас. Проверить можно за час: посмотрите частотность запросов по вашей услуге в вашем городе. Есть регулярный поиск — начинайте с сайта и контекста. Спроса в поиске почти нет, а конкуренты активны в соцсетях — начинайте с аккаунта.

Простой сайт на конструкторе собирается за 1–2 недели и стоит заметно дешевле разработки с нуля — при этом его легко обновлять без программиста. Для большинства малых бизнесов этого достаточно: важнее структура и тексты, чем технологии.

Мы делаем и то, и другое: собираем дизайн в Figma, переносим на Tilda и ведём соцсети. Напишите — подскажем, что в вашем случае даст результат быстрее.

У локального бизнеса другая задача, чем у онлайн-услуг: не собрать аудиторию по всей стране, а стать заметным в радиусе нескольких километров. Здесь работают свои инструменты.

Карточка организации в картах приносит бесплатные обращения, и её часто не заполняют до конца. Проверьте:

• актуальные часы работы, включая праздники;
• фотографии интерьера, входа и витрины — люди должны узнать вас на улице;
• полный список услуг с ценами;
• кнопки звонка и записи;
• ответы на все отзывы, включая положительные.

Карточка с 30 фото и отвеченными отзывами показывается выше, чем пустая.

Настраивайте показ по радиусу вокруг точки, а не на весь город. Для кофейни разумный радиус — 1–2 км, для салона красоты — 3–5, для студии с редкой услугой — весь город.

Отдельно работает таргетинг по регулярным посещениям района: система показывает объявления тем, кто здесь живёт или работает.

Показывайте район, а не только услугу. Что рядом, как добраться, где припарковаться, какая вывеска. Это снимает бытовые барьеры, из-за которых люди не доходят.

Хорошо работает: сотрудничество с соседними бизнесами, участие в районных событиях, упоминание местных ориентиров в текстах.

В каждом районе есть чаты и каналы жителей. Размещение там стоит недорого и даёт целевую аудиторию, которая живёт в двух шагах. Важно, чтобы пост выглядел как рекомендация, а не баннер: рассказ о том, что открылись, с фото и понятным адресом.

У локального бизнеса основная выручка — повторные визиты. Значит, часть контента должна работать на удержание: напоминания о записи, новые услуги, спецусловия для тех, кто ходит давно.

Соберите базу: телефоны или подписчиков в мессенджере. Рассылка по своей базе стоит дешевле любой рекламы.

Локальный бизнес выбирают по отзывам и рекомендациям. Просите отзыв сразу после визита, пока впечатление свежее. Один довольный клиент, оставивший отзыв на картах, приносит больше, чем неделя рекламы.

• количество обращений с карт;
• количество записей из соцсетей;
• долю повторных визитов;
• стоимость привлечения нового клиента и его средний чек.

Спрашивайте у каждого нового клиента, откуда он узнал, и записывайте. Через месяц станет видно, какой канал работает.

Мы ведём локальные проекты — салоны, студии, кофейни — и знаем, что в этой нише выстреливает быстрее всего. Напишите, разберём вашу точку.

За годы работы набор проблем повторяется от проекта к проекту. Ниже — двенадцать самых частых, каждая с решением.

Человек прочитал полезный текст и пошёл дальше — потому что ему не сказали, что делать. Добавляйте в каждый пост одно понятное действие.

«Мы участвовали в выставке», «нам исполнилось 5 лет» — интересно только вам. Переформулируйте через выгоду читателя.

Отсутствие цен отсеивает не «неплатёжеспособных», а тех, кому лень спрашивать. Достаточно диапазона или формулировки «от».

Неделя активности, месяц тишины. Алгоритмы понижают охват, аудитория забывает. Лучше два поста в неделю, но всегда.

Реклама ведёт людей в профиль, где непонятно, чем занимается бизнес. Деньги на трафик тратятся, конверсии нет.

Нет кейсов, нет отзывов, нет фото работ. Человеку не на чем построить доверие, а услугу нужно оплатить вперёд.

Заявка живёт час-два. Ответ на следующий день — это, как правило, потерянный клиент, который уже написал конкуренту.

Человек впервые вас видит и получает «запишитесь на консультацию». Нужен промежуточный шаг: польза, бесплатный разбор, недорогое первое действие.

Красивая статистика вовлечённости при нуле заявок — обычная ситуация. Считайте обращения и их стоимость.

Бизнес не знает, откуда пришёл клиент, и не может понять, какой канал отключать, а какой усиливать. Минимум — спрашивать и записывать.

Вы не знаете, приносит ли им это деньги. Часто копируют аккаунт, который сам работает в минус.

Органический контент разгоняется 2–3 месяца. Смена подрядчика каждый месяц гарантирует, что ни одна стратегия не успеет сработать.

Не пытайтесь чинить всё сразу. Порядок по соотношению усилий и эффекта:

1. упаковка профиля и цены — один день;
2. скорость ответов и сценарий первого сообщения — один день;
3. кейсы и отзывы в закрепе — неделя;
4. регулярность публикаций — постоянно;
5. учёт источников заявок — сразу, иначе дальше не на что опереться;
6. реклама — когда предыдущие пункты сделаны.

Если узнали свой аккаунт в нескольких пунктах — напишите нам, сделаем разбор и скажем, с чего начать в вашем случае.